bing

 

FAQ - Foire aux questions

 

FOIRE AUX QUESTIONS

Meubles

Comment entretenir mes meubles ?

2 options s’offrent à vous, soit de la cire d’abeille soit un vitrificateur.

Dans tous les cas, prendre un produit mat et incolore afin de garder l’aspect et la couleur naturelle du bois (et éviter les huiles pour bois exotiques). Une notice est jointe à nos meubles lors de l’expédition. Plus d’infos sur notre page qualité et entretien.

Comment percer les plans pour l’évacuation et l’arrivée d’eau ?

Seul le plateau est à percer pour les arrivées et l’évacuation de l’eau. Cette démarche vous permet une totale latitude dans la géométrie de l'installation.

Mon meuble est-il livré assemblé ou en kit ?

Tous nos meubles sont livrés assemblés et prêts à l’emploi, aucun montage à prévoir, mis à part le perçage des plans pour les arrivées et l’évacuation de l’eau si besoin.

Faites-vous des meuble sur mesure ?

Nous pouvons vous fabriquer un meuble à vos mesures, nous discutons ensemble de votre projet et de vos envies spécifiques afin de vous établir un devis précis. Un dessin 3D du meuble vous sera transmis afin de visualiser dans l'espace, votre projet et pouvoir l'accepter avant le lancement en production. Plus d’infos sur notre page article sur mesure.

Vasques

Comment entretenir ma vasque ?

Avant toute première utilisation protégez votre pierre par un traitement hydrofuge (produit que vous trouverez dans toute grande surface de bricolage ou magasin spécialisé).

Les produits anticalcaires sont déconseillés afin d’éviter toute mauvaise surprise. L’usage d’une éponge abrasive est également a bannir. Il est déconseillé d’utiliser le citron, le vinaigre et autres produits détergents qui détériorent la protection du marbre.

Pour le nettoyage d’une vasque en marbre, il suffit d’utiliser une éponge non abrasive et du savon noir.

Comment choisir la bonde ?

Pour nos vasques en pierre à poser le perçage est standard (norme européenne) aucune difficulté pour adapter votre bonde via un magasin spécialisé en plomberie ou grande distribution. Choisir un modèle sans trop-plein et d'un diamètre 40 mm.

Comment choisir le robinet ?

Tout d’abord la hauteur de bec du robinet doit être à 10 cm au dessus de la vasque pour faciliter et rendre confortable le lavage des mains, et ensuite la longueur du bec minimum de 12cm pour situer le jet d'eau approximativement au milieu de votre vasque.

Si je commande deux vasques, seront-elles différentes ?

En cas d'achat de deux vasques pour un projet de meuble double vasques, une attention particulière sera prise pour le choix des vasques (forme et couleur) afin de respecter une harmonie entre les deux produits.

Relation client

Tenez-vous compte des demandes spécifiques client ?

Oui, il vous suffit pour cela de remplir le champ commentaire lors de votre commande.

Puis-je vous contacter pour des conseils ou obtenir de l’aide ?

Oui, une équipe est à votre service de 9h à 18 heures non stop.

Puis-je venir voir les produits dans vos locaux ?

Oui, sur prise de rendez-vous, pour pouvoir vous réserver un accueil privilégié.

Livraison

Une livraison décalée est-elle possible ?

Vous souhaitez réserver votre projet mais votre maison n'est pas prête à accueillir votre projet ou vous vous absentez pour des vacances ? Aucun problème, il vous suffit de noter dans les commentaires de livraison vos disponibilités ou tout simplement que vous souhaitez nous contacter pour lancer la livraison à votre convenance, et nous adapterons le planning de livraison et conserverons votre projet dans nos locaux. Pas d'encombrement de votre côté et pas de risque d'abimer votre projet avant son installation.

Comment sont emballés les produits ?

En carton sur mesure, mousseline, polystyrène et renfort bois pour les produits fragiles (pierre, miroir, etc.) avec livraison sur palette sur mesure par transporteur.

Comment s’effectue la livraison ?

Par transporteur ou la poste. Voir page livraison pour plus d'informations.

Comment serai-je informé du suivi livraison ?

Vous recevrez un mail de WANDA Collection dès le départ puis un second mail provenant du transporteur ou de la poste (pour les colissimo). Voir page livraison pour plus d'informations.

Qui prendra contact avec moi pour convenir de la date de livraison ?

Le transporteur vous contactera par SMS ou par téléphone.

Comment refuser un produit cassé pendant le transport ?

Nous souscrivons pour toutes nos expéditions une assurance en cas de dommage lié au transport. Il est donc impératif de contrôler votre commande devant le transporteur. En cas de problème refusez la marchandise en notant simplement "avarie casse", et contactez-nous immédiatement (service client non stop 9h-18h), une nouvelle commande vous sera alors réexpédiée dans les plus brefs délais.

Comment s’effectue un retour d'article ou un échange produit ?

Voir la page rétractation et conditions de retour.

Où va être déposée ma livraison ?

Au pas de votre porte ou de votre immeuble. La palette ne sera pas déposée dans les étages de votre immeuble ou dans votre maison.

Parement teck

Quelle colle utiliser ?

Il faut utiliser de la colle polyuréthane.

Statues – Lanterne

Mes statues et lanternes craignent-elles le gel ?

La densité et la qualité de la pierre utilisée leur confère une résistance parfaite au gel.

Ma fontaine craint-elle le gel ?

La fontaine ne craint pas le gel, cependant si les températures descendent très bas il est conseillé de couper la pompe et de vider les tuyaux.

Faut-il coller les lanternes à l’assemblage ?

Selon la taille de la lampe et son emplacement nous vous conseillons de coller les éléments entre eux avec une colle bi-composants spécial pierre.

Quelle statue vais-je recevoir ?

Chaque statue est unique, c'est pourquoi une fois que nos sculpteurs terminent une collection, chaque pièce est prise en photo, codée et mesurée, une annonce = une statue, elle correspond à la statue que vous recevrez. Voir notre page sur les statues de Bouddha.

Paiement

Puis-je régler en plusieurs fois ?

Oui, par chèque ou par virement, la commande sera envoyée dés la dernière échéance encaissée. Voir page règlement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous sommes équipés du 3D secure, avec un envoi de code par SMS sur votre téléphone préalablement déclaré en banque.

Puis-je payer par chèque ?

Oui, mais le départ de l’article se fera 10 jours après encaissement du chèque.

Puis-je payer par d’autres moyens ?

Par Paypal, virement ou mandat cash également.

 

Createur de mobilier Createur de mobilier
Suivez
nous!
Recevez en avant-première toutes
nos nouveautés et promotions
facebook Twitter google+ Printerest Instagram
Paiement sécurisé
Expédition en 24/72h
service client personnalisé
Nos engagements
satisfait ou remboursé
retour en haut
service client
Service client
à votre écoute
du Lundi au Vendredi
04 79 10 06 43
stat